Infolinia medyczna dla placówek ochrony zdrowia
Zapewniamy usługę prowadzenia infolinii dla placówek medycznych. Tworzymy pozytywne doświadczenia pacjentów już od pierwszego kontaktu.
Klienci, którzy nam zaufali
Pacjent na pierwszym miejscu dzięki kompleksowej infolinii medycznej
Rejestracja medyczna w każdej placówce musi odpowiadać na wiele pytań i zgłoszeń. Oddając w ręce naszych specjalistów obsługę procesu telefonicznej informacji pacjenta i jego rejestracji, Twoja placówka będzie mogła efektywnie zaopiekować się tymi tematami. Infolinia medyczna świetnie nadaje się do obsługi usług prywatnych oraz NFZ.
Całodobowa obsługa
Nasza usługa infolinii medycznej może działać całodobowo, siedem dni w tygodniu, oferując pacjentom pomoc w rejestracji do placówki i udzielając informacji na temat świadczeń zdrowotnych.
Kompetentny personel
Połączenia telefoniczne na numer infolinii odbierane są przez wykwalifikowanych konsultantów, gotowych odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące wizyt u specjalistów w placówce.
Kompleksowa obsługa
Niezależnie, czy placówka świadczy usługi finansowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) czy proponuje pacjentom swoje usługi prywatnie, nasi specjaliści pomogą każdemu.
Pozwól swoim pacjentom zadzwonić do Twojej placówki. Zapełniaj grafiki lekarskie 24 godziny na dobę.
Korzyści dla placówek medycznych
Managerowie i dyrektorzy placówek medycznych, korzystając z naszych usług, mogą znacząco poprawić jakość obsługi pacjentów. Nasze rozwiązania pozwalają na efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi, sprawną obsługę czatu z konsultantem na stronie czy opiekę nad skrzynką mailową placówki – co przekłada się na lepszą opiekę nad pacjentem.
Placówka czynna całą dobę i dostępna online
Zazwyczaj rejestracja w placówkach czynna jest w godzinach 8.00 – 18.00, co generuje piki połączeń i trudności w dodzwonieniu się. Dzięki rozszerzeniu godzin pracy rejestracji i zaopiekowaniu przedziału godzin od 18.00 do 8.00 rano kolejnego dnia, dajemy naszym pacjentom większy komfort i wygodę. Ale to nie wszystko! Jesteśmy w stanie tak przygotować nasz zespół, by infolinia była dostępna dla pacjentów całodobowo przez 7 dni w tygodniu oraz w niedziele i święta.
Pacjenci mogą także korzystać z wygodnego czatu tekstowego z konsultantem, co pozwala na uzyskanie informacji w prostszy sposób. Ta forma kontaktu szczególnie potrzebna jest dla osób z niepełnosprawnością – z czatu mogą korzystać również osoby niesłyszące. Jeżeli Twoi pacjenci są często on-line, rozmowy realizowane przez czat w sieci znacząco zmniejszą liczbę połączeń. Dzięki temu telefony od pacjentów będą odbierane od poniedziałku do piątku, bardziej efektywnie i mniejszym nakładem pracy.
Pacjenci doceniają wysoki standard obsługi
Nasza infolinia medyczna pomaga w kolejkowaniu połączeń. Gwarantuje to, że każdy pacjent otrzyma połączenie z konsultantem, który zapewni niezbędną pomoc i informacje – zgodnie z ustalonym priorytetem. Dzięki temu można efektywnie zarządzać dużą liczbą połączeń, zapewniając pacjentom najwyższy standard obsługi, a jednocześnie zoptymalizować działanie całodobowej infolinii w nocy.
Specjalistyczna pomoc w wielu językach i informowanie o nowych usługach
Dzięki prowadzonej przez nas infolinii, niezależnie od kanału kontaktu, pacjenci mogą od ręki uzyskać informacje na tematy związane z placówką, np. informacje o dostępności specjalistów, informacje o usługach świadczonych przez placówkę medyczną, czy np. informacje o bezpłatnych badaniach i sezonowych akcjach profilaktycznych, prowadzonych w placówce.
Konsultanci udzielają również informacji w kilku językach, w tym ukraińskim, angielskim, niemieckim i innych. Mamy wypracowane rozwiązania, które pozwalają prowadzić wideorozmowy w języku migowym, co zapewnia dostępność usług dla szerszej grupy pacjentów.
Korzyści dla pacjenta z całodobowego telefonu informacji medycznej
Managerowie i dyrektorzy placówek medycznych, korzystając z naszych usług, mogą znacząco poprawić jakość obsługi pacjentów. Nasze rozwiązania pozwalają na efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi, sprawną obsługę czatu z konsultantem na stronie czy opiekę nad skrzynką mailową placówki – co przekłada się na lepszą opiekę nad pacjentem.
-
Wielowymiarowe wsparcie pacjentów
Nasza infolinia oferuje również informacje o świadczeniodawcach wraz ze wskazaniem rodzaju udzielanych świadczeń, w tym pomocy medycznej i leczenia uzależnień z terenu miasta.
Nasze usługi zewnętrznej informacji świetnie nadają się do obsługi lokalnej telefonicznej informacji pacjenta [TIP], zarówno dla NFZ, jak i dodatkowych usług prywatnych. Pacjenci mogą na przykład skorzystać z bezpłatnej pomocy dla osób uzależnionych czy uzyskać informacje o prawach pacjenta od specjalistów z lokalnego biura rzecznika praw pacjenta.
-
Wygoda i dostępność placówki dla pacjenta
Konsultanci są dostępni przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, zapewniając pacjentom niezbędne informacje i pomoc. Dzięki naszej infolinii, pacjenci mogą uzyskać potrzebne wsparcie zarówno telefonicznie, jak i poprzez czat, co zwiększa komfort i dostępność usług.
Nasza infolinia medyczna dla NFZ i usług prywatnych to niezastąpione narzędzie dla każdej placówki medycznej. Dzięki niej można zapewnić pacjentom profesjonalną i szybką obsługę, zwiększając jednocześnie satysfakcję i lojalność pacjentów. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach i zacząć korzystać z infolinii już dziś.
Infolinia NFZ i usług prywatnych to nie tylko koszt. Telefon informacji medycznej pomaga zwiększyć sprzedaż usług placówki.
Różne opcje wsparcia obsługi pacjentów, dostosowane do Twoich wymagań
Potrafimy dostosować się do zróżnicowanych wymagań placówek medycznych, oferując trzy modele usług rejestracyjnych. Każdy z nich jest stworzony, aby usprawnić funkcjonowanie rejestracji w placówkach zdrowotnych różnej wielkości – od szpitali po gabinety lekarskie.
Zabezpieczamy w pełni infolinię telefoniczną - pełny outsourcing
Model kompleksowy to całkowite przejęcie procesu infolinii telefonicznej. Zapewniamy obsługę do 100% połączeń, kompleksową informację pacjentów, prowadzenie listy rezerwowej, uzupełnianie luk w grafiku oraz zapisy zgodne z wytycznymi Twojej placówki.
Jest to idealne rozwiązanie dla placówek, które chcą całkowicie przekazać obsługę połączeń od pacjentów zewnętrznemu partnerowi, aby móc skupić się na kluczowych działaniach medycznych. Godziny pracy są dostosowane do potrzeb placówki.
Uzupełniamy pracę Twojego zespołu - obsługa pików połączeń i poza godzinami
Ten model skupia się na uzupełnieniu i wsparciu pracy bieżącej, którą wykonują specjaliści obsługi pacjenta w Twojej placówce. Nasze działania obejmują infolinię telefoniczną w wyznaczonych godzinach, pomoc w obsłudze szczególnie obciążonych pików połączeń, zabezpieczenie nieodebranych połączeń oraz optymalizację kosztów operacyjnych.
Jest to opcja korzystna dla placówek, które mają własny personel rejestracyjny, ale potrzebują dodatkowego wsparcia dla zapewnienia ciągłości pracy. Godziny pracy są dostosowane do indywidualnych potrzeb placówki.
Rozliczanie za konkretne połączenia - sprawdzenie jak działa zewnętrzna infolinia medyczna
Model ten oferuje elastyczną usługę infolinii, rozliczaną na podstawie konkretnych połączeń. Model ten jest doskonały dla placówek, które potrzebują gwarancji indywidualnej obsługi każdego połączenia. Godziny pracy ustalono na 8:00 – 16:00.
Jest to opcja korzystna dla placówek, które mają własny personel rejestracyjny, ale potrzebują dodatkowego wsparcia dla sezonowych akcji informacyjnych. Godziny pracy są dostosowane do indywidualnych potrzeb placówki.
Jest to również idealne rozwiązanie dla placówek, które nie otrzymują dużej liczby połączeń, ale chcą mieć pewność, że każdy kontakt z klientem zostanie obsłużony z najwyższą starannością, przy przekazywaniu wszystkich niezbędnych informacji.
DLACZEGO BRANŻA MEDYCZNA WYBIERA CCIG MED ?
Potrafimy działać sprawnie, co jest potrzebne gdy pacjenci dzwonią, potrzebują szybkich odpowiedzi i kompetentnej obsługi. CCIG MED zapewnia, że pierwszy kontakt z nami prowadzi do szybkiego rozwiązania problemu czy zapytania.
Nasze zaangażowanie to zapewnienie terminowej i efektywnej obsługi. Gwarantujemy, że zapytania są obsługiwane w określonym czasie, z zachowaniem najwyższych standardów jakości. Dzięki temu nasi klienci mogą być pewni, że ich pacjenci otrzymują najlepszą możliwą opiekę, kiedy tego potrzebują.
Nasze usługi nie tylko spełniają, ale często przewyższają oczekiwania klientów. Wygrywamy zaufanie branży medycznej przez konsekwentne dostarczanie wyników.
W przeciwieństwie do wielu ogólnych centrów obsługi klienta, CCIG MED skupia się wyłącznie na branży medycznej. Dzięki temu zdobyliśmy niezbędną wiedzę i doświadczenie, które pozwalają nam zrozumieć unikalne potrzeby i wyzwania sektora zdrowia. Nasze wyspecjalizowane zespoły są przeszkolone, aby zapewnić najwyższy standard obsługi.
W epoce digitalizacji, korzystanie z najnowszych technologii jest kluczem do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. CCIG MED stale inwestuje w nowoczesne rozwiązania technologiczne, które usprawniają procesy, zwiększają bezpieczeństwo danych pacjentów i poprawiają komunikację między wszystkimi zainteresowanymi stronami.
Porozmawiajmy o profejsonalnej informacji medycznej
Napisz do nas!
Oddzwonimy w ciągu 24h. Podczas bezpłatnej konsultacji sprawdzimy, czy możemy poprawić jakość obsługi w Twojej placówce.
